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RIMOWA的省思

來自德國的行李箱品牌RIMOWA,深受台灣人的喜愛,在台灣經營15年,最高紀錄曾一年賣出5萬只行李箱,可見台灣人對它的熱愛,因此相關的訊息與先前熱議的代理權問題都成為注目焦點。 但這話題的背後,卻忽略了顧客的會員權益與服務。RIMOWA代理商聲明-「總部從2018年11月起全面停止供貨、減少供應維修零件。」即便商品送回維修,會有零件不足的問題,導致消費者無法立即處理商品問題,維修時間也未知等服務問題,造成消費者諸多不便,並擔心日後類似問題再次產生,使消費沒有保障。

從這個話題,讓沙伯迪澳有了省思,並檢視品牌,執行長認為「我們擁有專業的工匠團隊,製作產品不假他人之手,是為了控管生產、重視品質,這是對顧客的尊重,也是負責任的品牌,不應當考量所有商業行為。堅持保有工匠團隊,是與別人品牌的差異,即便維持艱難,我們依然堅持這使命。」

維修工藝比製作工藝的難度更高且耗時,販售商品種類繁多,能將顧客的商品修復完好,考驗著工匠師的能力, 這也意味著,工匠師必須要會製作每樣商品,這需要長時間的訓練,才有如此的功力。沙伯迪澳是台灣品牌,在台灣扎根將邁入第27年,正因擁有自己的工坊與工匠團隊,方能提供更完善的售後服務,對顧客的承諾,是品牌的責任。


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